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FAQ

Flatminder / FAQ
Was sind die ersten Schritte?

Kontaktieren Sie uns einfach und wir vereinbaren einen Termin. Grundsätzlich kommen wir zu Ihnen in die Wohnung, um die Schlüssel und weitere Informationen zu bekommen. Dann kümmern wir uns um den Rest!

Welche Anforderungen an die Wohnung gibt es?

Es gibt einige Dinge, die wir prüfen, damit alles reibungslos verläuft. Eine wireless Internet-Verbindung ist ein Muss. Außerdem benötigen wir einen 4-fachen Schlüsselsatz zur Wohnung (2 Schlüsselsätze für die Gäste, einen für die Reinigungskräfte und einen für das Check-In-Personal).

Was beinhaltet der Wäscheservice?

Handtücher, eine Badematte und Bettwäsche werden Ihren Gästen von uns gestellt (Hotelwäsche). Bitte lassen Sie keine andere Wäsche in der Wohnung, um Missverständnissen vorzubeugen.

Kümmern Sie sich um Zahlungen?

Wir kümmern uns weder um Zahlungen von Gästen noch um Kautionen.

In welchem Ausmaß bin ich weiterhin beteiligt, wenn ich Flatminder beauftrage?

Im Regelfall sind Sie nicht mehr aktiv beteiligt, es sei denn, Sie möchten dies. Unsere Leistungen beinhalten die Kommunikation mit den Gästen, die Reinigung der Wohnung sowie alle weiteren Aufgaben, für die wir von Ihnen keine Rückmeldung benötigen.

Im Fall eines Problems oder einer größeren Reparatur benachrichtigen wir Sie. Sie können frei entscheiden, ab welcher Betragshöhe wir Sie kontaktieren sollen, bevor wir etwas beauftragen. Wenn Sie zum Beispiel 50 Euro als unterste Grenze angeben und ein Toaster im Wert von 40 Euro aufgrund von Verschleiß ersetzt werden muss, werden wir einfach den Toaster für Ihre Wohnung bestellen und Ihnen die Rechnung zukommen lassen, ganz unkompliziert.

Ist dieser Toaster aber heruntergefallen und deshalb kaputt, informieren wir Sie unverzüglich, sodass Sie Ihrerseits schnell reagieren und gegebenenfalls einen Teil der Kaution einbehalten können.

Im Fall einer notwendigen Reparatur, die nicht aufgeschoben werden kann und nicht durch den Gast verursacht wurde, wie zum Beispiel ein kaputtes Fenster, rufen wir sofort den passenden Handwerker an, um die Reparatur durchzuführen. Wir handeln in dieser Situation in Ihrem Namen, um sicherzustellen, dass alles seinen richtigen Gang geht. Wir berechnen 10 Prozent des Geldes, das wir in Ihrem Namen ausgelegt haben. Wenn festgestellt wird, dass der Gast für den Schaden verantwortlich ist, so muss er auch für die Reparaturkosten aufkommen.

Was passiert, wenn ich meine Wohnung selbst nutzen möchte?

Sie werden Ihre Wohnung genauso vorbereitet finden wie Ihre Gäste. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie planen Ihre Wohnung selbst zu nutzen. Dann können wir sicherstellen, dass die Wohnung in diesem Zeitraum nicht vermietet und am Ende Ihres Aufenthalts gereinigt wird. Bitte beachten Sie, dass diese Reinigung nicht zu unseren Leistungen gehört und Extrakosten, je nach Wohnungsgröße, entstehen werden.

Welche Zusatzkosten / Extragebühren gibt es?

Mit Ausnahme von speziellen Reinigungen und besonderen Erledigungen, die wir für Sie übernehmen, entstehen Ihnen keine Kosten, es sei denn, Ihre Wohnung wird vermietet. Wenn Sie kein Geld verdienen, verdienen wir auch keines.